O onboarding é o primeiro passo para garantir que novos funcionários se sintam acolhidos, integrados e preparados para desempenhar suas funções na empresa. Uma boa experiência de onboarding pode aumentar significativamente a satisfação, o engajamento e a retenção dos colaboradores.
No entanto, para garantir que o processo esteja sendo eficaz e positivo para seus colaboradores, é fundamental avaliar a experiência do colaborador durante esse período.
Neste artigo, apresentamos um guia prático para avaliar a experiência dos colaboradores durante o onboarding, incluindo exemplos de questionários para uso nos primeiros 90 dias de empresa.
1. A Importância da Avaliação da Experiência de Onboarding
Avaliar a experiência do colaborador durante o onboarding é essencial para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria no processo. Essa avaliação permite que a empresa:
Entenda as expectativas e necessidades dos novos colaboradores: Identificar onde o processo de onboarding está atendendo ou falhando em atender as expectativas dos colaboradores é fundamental para fazer ajustes precisos.
Melhore o engajamento e a integração: Colaboradores que se sentem bem recebidos e apoiados tendem a se integrar mais rapidamente à cultura da empresa.
Reduza a rotatividade: Um onboarding eficaz está associado a uma maior retenção de funcionários, reduzindo os custos associados à rotatividade.
Aumentar a produtividade: Colaboradores bem integrados e engajados tendem a ser mais produtivos.
2. Estratégias para Avaliação do Onboarding
Existem várias estratégias que podem ser utilizadas para avaliar a experiência do colaborador durante o onboarding. Algumas delas incluem:
Questionários e pesquisas de satisfação: Aplicar questionários em momentos estratégicos para coletar feedback sobre diferentes aspectos da experiência de onboarding. Essa é uma abordagem eficiente e escalável, especialmente em empresas de médio a grande porte.
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Net Promoter Score (NPS): O NPS é uma métrica amplamente utilizada para medir a lealdade e a satisfação. No contexto do onboarding, pode ser uma excelente ferramenta para entender o grau de satisfação dos novos colaboradores e sua disposição em recomendar a empresa a outros profissionais.
3. Exemplos de Questionários para Avaliar a Experiência do Colaborador
Para garantir uma avaliação eficaz, os questionários devem ser aplicados em diferentes momentos do processo de onboarding.
Abaixo, apresentamos exemplos de questionários que podem ser utilizados nos primeiros 90 dias de empresa:
Questionário D+7 (7 dias após o início)
Este questionário busca entender a experiência inicial do colaborador com o processo de admissão e a integração institucional.
Estou satisfeito com o meu processo de admissão. Exemplos: Entrega de documentos, exame médico, abertura de contas e assinatura de contrato de trabalho. Alternativas: Escala de 1 a 5, onde 1 é "Totalmente insatisfeito" e 5 é "Totalmente satisfeito".
Estou satisfeito com a integração institucional que tive acesso até o primeiro dia. Exemplos: Materiais institucionais, benefícios e demais programas da empresa. Alternativas: Escala de 1 a 5.
Recebi todos os equipamentos necessários para meu trabalho. Alternativas: Escala de 1 a 5.
Meu gestor estava preparado para me receber e deu todas as instruções necessárias para o início do meu trabalho. Alternativas: Escala de 1 a 5.
Me senti acolhido pela equipe. Alternativas: Escala de 1 a 5.
Questionário D+45 (45 dias após o início)
Este questionário é focado na adaptação do colaborador às suas atividades diárias e ao suporte oferecido pela empresa.
Estou me sentindo confortável ao realizar minhas atividades do dia-a-dia. Alternativas: Escala de 1 a 5.
O RH está facilmente disponível para me auxiliar. Alternativas: Escala de 1 a 5.
Me sinto parte do time e vivencio a cultura da empresa. Alternativas: Escala de 1 a 5.
Questionário D+90 (90 dias após o início)
Este questionário busca avaliar a percepção do colaborador sobre a empresa após o período inicial de adaptação.
Percebo que a minha experiência na empresa é parecida com o que me foi apresentado no recrutamento. Alternativas: Escala de 1 a 5.
Meu gestor apresenta interesse em minha evolução e me apoia para tal. Alternativas: Escala de 1 a 5.
Me sinto seguro psicologicamente e fisicamente para executar meu trabalho. Alternativas: Escala de 1 a 5.
Os colaboradores podem avaliar essas perguntas através da classificação numérica, de 1 a 5 , ou de 1 a 10, seguindo uma escala onde 1 é “Totalmente insatisfeito” e 5 ou 10 “totalmente satisfeito”.
4. Como Analisar os Resultados dos Questionários
Após a aplicação dos questionários, é importante analisar os resultados de forma a identificar padrões, tendências e áreas que necessitam de melhorias.
5. Ajustes e Melhorias no Processo de Onboarding
Com base nos resultados das avaliações, a empresa deve estar pronta para:
Implementar ajustes no processo de onboarding: Modificar ou melhorar etapas específicas do onboarding com base no feedback recebido.
Capacitar gestores e líderes: Assegurar que todos os responsáveis pelo onboarding estejam alinhados com as melhores práticas e preparados para acolher e integrar novos colaboradores.
Conclusão
A aplicação de questionários em diferentes momentos do processo é uma ferramenta poderosa para coletar feedback e implementar melhorias contínuas. Com este guia prático, sua empresa pode começar a desenvolver um processo de onboarding mais estratégico e alinhado às necessidades dos colaboradores.
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